Privacyverklaring
Versie 1.1 – november 2026. In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens Renewus verwerkt, waarom, hoe lang en welke rechten u daarbij heeft.
1. Wie is verantwoordelijk?
De verwerkingsverantwoordelijke is Lelosa BV, handelend onder de naam Renewus, Tombroekstraat 121, 8510 Kortrijk, ondernemingsnummer 1004.892.185 (hierna: "Renewus", "wij"). Voor alle vragen over privacy kunt u terecht bij info@renewus.be.
2. Welke gegevens verwerken wij?
- Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, functie en bedrijfsnaam.
- Facturatiegegevens: ondernemingsnummer, btw-nummer, rekeningnummer en betalingsgegevens.
- Energie- en installatiegegevens: EAN-codes, meet- en verbruiksgegevens (kwartier- of dagwaarden), productiegegevens van zonnepanelen of batterijen, gegevens over uw aansluiting en toegangsvermogen, en technische gegevens van uw installaties.
- Gegevens over uw woning of gebouw: ligging, type, technische installaties en foto's die nodig zijn voor een offerte, plaatsing of advies.
- Communicatie: e-mails, berichten via het contactformulier en notities van gesprekken.
- Websitegegevens: IP-adres, browsergegevens en cookies, volgens de cookie-instellingen op onze website.
Wij verwerken geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens.
3. Waarvoor en op welke rechtsgrond?
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw vraag beantwoorden en een offerte opstellen | Precontractuele maatregelen op uw verzoek |
| Energieanalyses, advies, plaatsing en beheer van installaties uitvoeren | Uitvoering van de overeenkomst |
| Meetgegevens opvragen bij de netbeheerder (zoals Fluvius) | Uw toestemming of volmacht |
| Factureren en de boekhouding voeren | Wettelijke verplichting |
| Aanmeldingen bij de netbeheerder en keuringen | Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting |
| Gebruik van AI-tools ter ondersteuning van analyses, rapporten en presentaties | Gerechtvaardigd belang (efficiënte en betaalbare dienstverlening); u kunt hiertegen bezwaar maken |
| Klantenbeheer, opvolging en verbetering van onze diensten | Gerechtvaardigd belang |
| Nieuws en informatie over onze diensten aan klanten | Gerechtvaardigd belang (u kunt zich altijd uitschrijven) |
| Nieuwsbrieven aan niet-klanten | Uw toestemming |
| Geanonimiseerde benchmarks en statistieken | Gerechtvaardigd belang |
4. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens alleen voor zover dat nodig is voor de doelen hierboven, met:
- onderaannemers en Partners die een deel van de opdracht uitvoeren, zoals installateurs of leveranciers waarmee wij u in contact brengen;
- de distributienetbeheerder, keuringsorganismen en overheden, bijvoorbeeld voor aanmeldingen of premies;
- leveranciers van software en platformen die wij gebruiken, zoals ons ERP- en websiteplatform, e-mail- en cloudopslag en platformen voor energiebeheer;
- leveranciers van AI-tools, zoals Claude van Anthropic, die wij gebruiken voor de analyse van verbruiksgegevens en het opstellen van rapporten en presentaties. Wij schakelen het gebruik van uw gegevens voor het trainen van AI-modellen uit en delen niet meer gegevens dan nodig. Wenst u niet dat wij AI-tools gebruiken voor uw opdracht, laat het ons dan vooraf weten;
- onze boekhouder, juridische adviseurs en verzekeraars.
Deze partijen mogen uw gegevens alleen gebruiken voor de opdracht die wij hen geven. Waar mogelijk sluiten wij met verwerkers een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens nooit.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige softwareleveranciers, waaronder leveranciers van AI-tools, verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Wij kiezen waar mogelijk voor leveranciers die passende waarborgen bieden, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-VS Data Privacy Framework) of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Offertes zonder opdracht: tot 3 jaar na de offerte.
- Klantgegevens, rapporten en installatiedossiers: zolang de overeenkomst loopt en daarna tot 10 jaar, gelet op garantie- en aansprakelijkheidstermijnen.
- Facturen en boekhoudkundige stukken: 7 jaar, zoals de wet voorschrijft.
- Meet- en verbruiksgegevens: zolang nodig voor de opdracht of de Beheerdienst, en daarna alleen in geanonimiseerde vorm.
- Gegevens voor nieuwsbrieven: tot u zich uitschrijft.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, zoals beveiligde toegang tot onze systemen, versleutelde verbindingen en beperkte toegangsrechten.
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
- uw gegevens in te kijken en een kopie te krijgen;
- onjuiste gegevens te laten verbeteren;
- uw gegevens te laten wissen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren;
- de verwerking te laten beperken;
- uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten doorgeven (overdraagbaarheid);
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
- een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.
Stuur uw verzoek naar info@renewus.be. Wij antwoorden binnen één maand. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen.
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
9. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn voor de werking ervan. Analytische en andere cookies plaatsen wij alleen met uw toestemming, via de cookiebanner. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op www.renewus.be.