Algemene voorwaarden

Download als PDF

Versie 1.1 – november 2026. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten en leveringen van Renewus aan zowel ondernemingen als consumenten. Bepalingen die alleen voor consumenten of alleen voor ondernemingen gelden, staan als zodanig aangeduid.

Artikel 1 – Identificatie en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van de besloten vennootschap Lelosa BV, handelend onder de naam Renewus, met maatschappelijke zetel te Tombroekstraat 121, 8510 Kortrijk, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1004.892.185, btw-nummer BE 1004.892.185, e-mail info@renewus.be, website www.renewus.be (hierna: "Renewus"). "Renewus" is een handelsnaam van Lelosa BV en heeft geen afzonderlijke rechtspersoonlijkheid. Alle offertes, Overeenkomsten, facturen en andere verbintenissen onder de naam Renewus worden aangegaan door en in naam van Lelosa BV, die als enige contractpartij van de Klant optreedt. Waar in deze algemene voorwaarden "Renewus" staat, wordt Lelosa BV bedoeld.

1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Renewus een overeenkomst sluit of aan wie Renewus een offerte richt.
• Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Onderneming: iedere Klant die geen Consument is, waaronder ook verenigingen van mede-eigenaars (VME), vzw's en openbare besturen.
• Diensten: alle prestaties van Renewus, waaronder energieanalyses en quickscans, energieadvies, projectbegeleiding, bemiddeling, het leveren en plaatsen van Installaties en het beheer van energiesystemen.
• Installatie: alle goederen die Renewus levert en/of plaatst, zoals energiemanagementsystemen (EMS), thuis- en bedrijfsbatterijen, zonnepanelen, omvormers, laadpalen, warmtepompen, meet- en sturingsapparatuur en toebehoren.
• Beheerdienst: de doorlopende dienst waarbij Renewus een energiesysteem van de Klant op afstand opvolgt, stuurt of optimaliseert, al dan niet via een softwareplatform van een derde.
• Partner: een derde leverancier, installateur of dienstverlener met wie Renewus de Klant in contact brengt of die Renewus inschakelt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Renewus en de Klant, bestaande uit de aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging, eventuele bijzondere voorwaarden en deze algemene voorwaarden.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten, leveringen en facturen van Renewus, met uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant, ook wanneer die bepalen dat zij voorrang hebben.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als Renewus ze uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard. Bijzondere voorwaarden in de offerte of opdrachtbevestiging hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.

2.3 Voor bepaalde Installaties of Beheerdiensten kunnen aanvullend de garantie-, gebruiks- of licentievoorwaarden van de fabrikant of van de Partner gelden. Renewus deelt die vóór het sluiten van de Overeenkomst mee of maakt ze beschikbaar.

2.4 Dat Renewus zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van deze voorwaarden, betekent niet dat zij afstand doet van het recht om dat later wel te doen.

2.5 Renewus kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van het sluiten van de Overeenkomst blijft van toepassing op die Overeenkomst, behalve voor Beheerdiensten zoals bepaald in artikel 12.6.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Offertes van Renewus zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt. Prijzen van Installaties kunnen binnen die termijn worden aangepast bij een aantoonbare prijsstijging van de leverancier, waarover de Klant vóór aanvaarding wordt ingelicht.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant de offerte Schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Renewus een opdracht Schriftelijk bevestigt. Het betalen van een voorschot of het laten starten van de Diensten geldt eveneens als aanvaarding.

3.3 Offertes zijn opgesteld op basis van de informatie die de Klant heeft verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, of blijkt bij een plaatsbezoek dat de toestand afwijkt (bijvoorbeeld de elektrische installatie, de bereikbaarheid of de bouwkundige toestand), dan mag Renewus de offerte aanpassen.

3.4 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in offertes, prijslijsten of op de website binden Renewus niet.

3.5 Een samengestelde offerte verplicht Renewus niet om een deel ervan uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

Artikel 4 – Wijzigingen en meerwerk

4.1 Wijzigingen of uitbreidingen van de opdracht op vraag van de Klant gelden als meerwerk. Renewus voert meerwerk uit na akkoord van de Klant en factureert het bijkomend tegen de overeengekomen of gangbare tarieven.

4.2 Renewus mag kleine technische wijzigingen aanbrengen die nodig of nuttig zijn voor een goede uitvoering, zonder wezenlijke invloed op de prijs, kwaliteit of functionaliteit. Een gelijkwaardig of beter toestel mag worden geplaatst wanneer het aangeboden toestel niet meer leverbaar is.

4.3 Wijzigingen die de prijs met meer dan 10% verhogen, vereisen altijd het voorafgaand Schriftelijk akkoord van de Klant.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Klant

5.1 De Klant bezorgt Renewus tijdig alle informatie, gegevens en documenten die nodig zijn voor de uitvoering, zoals verbruiksgegevens, facturen van energieleveranciers, plannen, keuringsverslagen en technische fiches. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid ervan.

5.2 Waar nodig geeft de Klant Renewus een volmacht of toestemming om meetgegevens op te vragen bij de distributienetbeheerder (zoals Fluvius) of bij de energieleverancier.

5.3 Bij plaatsing van een Installatie zorgt de Klant ervoor dat:

• de plaats van uitvoering vrij en veilig bereikbaar is op het afgesproken tijdstip;
• Renewus kosteloos kan beschikken over elektriciteit en, indien nodig, een internetverbinding;
• de bestaande elektrische installatie conform het AREI is, tenzij de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat Renewus die in orde brengt;
• eventueel vereiste vergunningen, toelatingen van de eigenaar of de VME, en meldingen tijdig in orde zijn, tenzij de offerte bepaalt dat Renewus die verzorgt.

5.4 Kosten en vertragingen die het gevolg zijn van laattijdige, onjuiste of onvolledige informatie, van een niet-conforme bestaande installatie of van het niet nakomen van dit artikel, zijn ten laste van de Klant. Renewus is niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit.

Artikel 6 – Energieanalyses, quickscans en energieadvies

6.1 Renewus voert analyses en adviesopdrachten uit naar best vermogen en volgens de regels van de kunst. Haar verbintenissen zijn middelenverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen.

6.2 Besparingen, terugverdientijden, rendementen, opbrengsten van zonnepanelen of batterijen en andere ramingen zijn indicatief. Ze steunen op de aangeleverde gegevens, historische verbruiksprofielen en aannames over energieprijzen, nettarieven, regelgeving en gebruiksgedrag op het moment van de analyse. Renewus garandeert niet dat ze in werkelijkheid worden behaald.

6.3 Informatie over premies, subsidies, fiscale voordelen, nettarieven en regelgeving (zoals het capaciteitstarief of energiedelen) wordt te goeder trouw verstrekt op basis van de op dat moment geldende regels. Ze is louter informatief. Renewus is niet aansprakelijk wanneer een premie of voordeel niet wordt toegekend, wordt verminderd of wanneer de regelgeving wijzigt.

6.4 Een rapport of advies is opgesteld voor de Klant en voor het doel van de opdracht. Derden kunnen er geen rechten uit putten. Beslissingen die de Klant op basis van het advies neemt, vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

6.5 Een opdracht is uitgevoerd zodra het rapport of advies aan de Klant is bezorgd. Een bespreking van het rapport is inbegrepen voor zover de offerte dat vermeldt.

6.6 Renewus kan bij de uitvoering van analyses, adviezen, rapporten en presentaties gebruikmaken van software- en AI-tools van derden, zoals taalmodellen (bijvoorbeeld Claude van Anthropic). De gegevens die de Klant bezorgt, zoals verbruiksgegevens, facturen, plannen en technische documenten, kunnen daarbij door die tools worden verwerkt, ook op servers buiten de Europese Economische Ruimte. Renewus schakelt het gebruik van die gegevens voor het trainen van AI-modellen uit, voor zover de tool dat toelaat, en deelt niet meer gegevens dan nodig voor de opdracht. Renewus controleert de resultaten en blijft er tegenover de Klant verantwoordelijk voor. Wenst de Klant niet dat voor zijn opdracht AI-tools worden gebruikt, dan meldt hij dat Schriftelijk vóór de start van de opdracht.

Artikel 7 – Projectbegeleiding

7.1 Bij projectbegeleiding ondersteunt Renewus de Klant bij onder meer het opstellen van een technische vraag, het opvragen en vergelijken van offertes, het opvolgen van uitvoerders en de communicatie met netbeheerder of keurder.

7.2 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, sluit de Klant de overeenkomsten met uitvoerders en leveranciers zelf en rechtstreeks af. Renewus is geen partij bij die overeenkomsten en is niet aansprakelijk voor de uitvoering, gebreken, vertragingen of het faillissement van die uitvoerders. Renewus treedt niet op als architect, veiligheidscoördinator of erkend keurder, tenzij uitdrukkelijk zo overeengekomen.

Artikel 8 – Bemiddeling en commissies

8.1 Renewus kan de Klant in contact brengen met Partners, zoals leveranciers van warmtepompen, aquathermie, warmtenetten, zonnepanelen, batterijen of energiecontracten. Deze opsomming is niet limitatief.

8.2 De Klant erkent dat Renewus voor die bemiddeling een vergoeding of commissie van de Partner kan ontvangen.

8.3 De overeenkomst voor de levering of uitvoering komt rechtstreeks tot stand tussen de Klant en de Partner, onder de voorwaarden van die Partner. Renewus is geen partij bij die overeenkomst en is niet aansprakelijk voor de nakoming ervan.

8.4 Alleen voor Ondernemingen: een Onderneming die via Renewus in contact kwam met een Partner, verbindt zich ertoe gedurende 24 maanden na die introductie geen overeenkomst met die Partner te sluiten voor hetzelfde of een vergelijkbaar project buiten Renewus om. Bij inbreuk is de Onderneming aan Renewus een vergoeding verschuldigd gelijk aan alle vergoedingen die Renewus daardoor heeft gederfd, ongeacht of die van de Partner of van de Klant afkomstig zouden zijn (zoals commissies, erelonen, marges of andere vergoedingen), met een minimum van € 2.500.

Artikel 9 – Levering en plaatsing van Installaties

9.1 Renewus levert en plaatst Installaties zelf of via een door haar ingeschakelde onderaannemer. Renewus blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de werken die zij in onderaanneming geeft.

9.2 Opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Een redelijke vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Een Consument kan de Overeenkomst wel ontbinden wanneer Renewus, na een Schriftelijke ingebrekestelling, niet binnen een redelijke bijkomende termijn levert.

9.3 Tenzij de offerte anders vermeldt, omvat de prijs niet: aanpassingen aan de bestaande elektrische installatie, breek-, schilder- en afwerkingswerken, het afvoeren van puin, de keuring door een erkend keuringsorganisme, netverzwaring en kosten van de distributienetbeheerder.

9.4 Installaties die aangemeld moeten worden bij de distributienetbeheerder (zoals zonnepanelen, batterijen en omvormers) worden aangemeld door Renewus of door een door haar ingeschakelde onderaannemer, voor zover de offerte dat vermeldt. De Klant bezorgt daarvoor de nodige gegevens. Dit geldt niet voor stekkerbatterijen en stekkerzonnepanelen (plug-and-play): Renewus bezorgt daarvoor een handleiding, maar de aanmelding bij de distributienetbeheerder gebeurt door de Klant zelf en onder zijn verantwoordelijkheid.

9.5 Voor de werking van een EMS of Beheerdienst heeft de Installatie een stabiele internetverbinding en, waar van toepassing, toegang tot de digitale meter (bijvoorbeeld via de gebruikerspoort) nodig. Het voorzien en onderhouden daarvan is ten laste van de Klant.

Artikel 10 – Oplevering, risico en eigendomsvoorbehoud

10.1 Een formeel opleveringsmoment of proces-verbaal is niet vereist. De Installatie geldt als opgeleverd en aanvaard bij de ingebruikname ervan of, uiterlijk, 8 kalenderdagen nadat Renewus de Klant heeft gemeld dat de plaatsing is beëindigd, tenzij de Klant binnen die termijn Schriftelijk gemotiveerde opmerkingen maakt.

10.2 De aanvaarding dekt de zichtbare gebreken. Kleine gebreken die het gebruik niet verhinderen, staan de oplevering niet in de weg. Renewus herstelt ze binnen een redelijke termijn.

10.3 Het risico op verlies of beschadiging van de geleverde goederen gaat over op de Klant vanaf hun levering op de plaats van uitvoering. Voor een Consument gaat het risico over wanneer hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt.

10.4 De geleverde goederen blijven eigendom van Renewus tot de volledige betaling van de prijs, kosten en eventuele interesten. Tot dan mag de Klant ze niet verkopen, in pand geven of anderszins bezwaren.

Artikel 11 – Garantie

11.1 Op de geleverde goederen geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant, volgens diens voorwaarden. Renewus geeft de garantievoorwaarden door bij levering en begeleidt de Klant bij een garantieclaim.

11.2 Voor Consumenten geldt bovendien de wettelijke garantie van twee jaar voor gebreken aan consumentengoederen die bestaan bij de levering. De Consument meldt een gebrek binnen twee maanden na de vaststelling ervan. Deze algemene voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

11.3 Op de plaatsingswerken geeft Renewus een garantie van twee (2) jaar vanaf de oplevering voor gebreken in de uitvoering. Verborgen gebreken worden op straffe van verval Schriftelijk gemeld binnen twee maanden na de ontdekking ervan. De wettelijke tienjarige aansprakelijkheid (artikelen 1792 en 2270 oud Burgerlijk Wetboek) blijft onverlet waar die van toepassing is.

11.4 De garantie vervalt bij foutief gebruik, gebrek aan onderhoud, wijzigingen of herstellingen door derden, overspanning, blikseminslag, vocht, of gebruik dat afwijkt van de handleiding van de fabrikant. Normale slijtage en de natuurlijke capaciteitsafname van batterijen binnen de grenzen van de fabrieksgarantie zijn geen gebrek.

Artikel 12 – Beheer van energiesystemen en abonnementen

12.1 Met een Beheerdienst volgt Renewus het energiesysteem van de Klant op afstand op en kan zij het sturen, bijvoorbeeld om eigen verbruik te verhogen, de piekafname (capaciteitstarief) te beperken of in te spelen op dynamische energieprijzen. De omvang van de dienst staat in de offerte.

12.2 Renewus kan daarvoor een softwareplatform van een Partner gebruiken. De gebruiks- en licentievoorwaarden van dat platform zijn dan aanvullend van toepassing.

12.3 Renewus spant zich in om de Beheerdienst ononderbroken aan te bieden, maar garandeert geen permanente beschikbaarheid. Onderbrekingen door onderhoud, storingen van het internet, van het platform, van de digitale meter of van de netbeheerder geven geen recht op schadevergoeding. Renewus is niet aansprakelijk voor de keuzes die het systeem automatisch maakt op basis van externe gegevens zoals prijssignalen of weersvoorspellingen.

12.4 De Klant geeft Renewus toestemming om de Installatie op afstand uit te lezen, in te stellen en software-updates uit te voeren. De Klant brengt zelf geen wijzigingen aan in de instellingen die de werking van de Beheerdienst kunnen verstoren.

12.5 Een abonnement loopt voor de in de offerte vermelde duur, standaard één jaar, en wordt daarna stilzwijgend verlengd met telkens één jaar. Elke partij kan het abonnement Schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende periode, met een opzegtermijn van één maand. Een Consument kan een stilzwijgend verlengd abonnement op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand, zonder vergoeding.

12.6 Renewus kan de tarieven van de Beheerdienst jaarlijks aanpassen en de voorwaarden ervan wijzigen. Zij meldt dat minstens één maand vooraf Schriftelijk. Een Klant die niet akkoord gaat, kan het abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

12.7 Een EMS en de Beheerdienst ondersteunen het energiebeheer, maar Renewus garandeert niet dat een bepaald afnamevermogen, piekvermogen of toegangsvermogen nooit wordt overschreden. De sturing kan niet, laattijdig of onvoldoende reageren, onder meer door vertraagde of ontbrekende meetgegevens, storingen in de communicatie, het internet of het platform, verbruikers die niet of beperkt stuurbaar zijn, of manuele ingrepen door de Klant of derden. Renewus is niet aansprakelijk voor de gevolgen van zulke oorzaken die buiten haar controle liggen, zoals een hoger capaciteitstarief, kosten, boetes of maatregelen van de netbeheerder of de energieleverancier, het aanspreken van een beveiliging of het uitvallen van installaties. Is een overschrijding aantoonbaar te wijten aan een fout van Renewus bij de plaatsing of de instelling van het EMS, dan herstelt Renewus die fout kosteloos en is haar aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig artikel 15.

12.8 Een EMS is geen beveiliging. De bescherming van de elektrische installatie en de aansluiting tegen overbelasting gebeurt uitsluitend door de wettelijk voorgeschreven beveiligingen volgens het AREI. De Klant blijft verantwoordelijk voor een aansluiting en een toegangsvermogen die afgestemd zijn op zijn verbruik, en controleert de ingestelde grenswaarden die in overleg met hem werden bepaald.

Artikel 13 – Prijzen en facturatie

13.1 Prijzen voor Ondernemingen zijn exclusief btw. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw. Het toegepaste btw-tarief hangt af van de aard van de werken, de ouderdom en de bestemming van de woning; de Klant staat in voor de juistheid van zijn verklaringen daarover.

13.2 Verplaatsings-, administratie- en andere kosten zijn alleen inbegrepen als de offerte dat vermeldt. Nieuwe of verhoogde belastingen en heffingen die na de offerte worden ingevoerd, mogen worden doorgerekend.

13.3 Renewus kan een voorschot vragen zoals vermeld in de offerte, in het bijzonder bij de bestelling van Installaties. Renewus start de uitvoering pas na ontvangst van het voorschot.

13.4 Tenzij anders overeengekomen, worden adviesopdrachten gefactureerd na bezorging van het rapport, Installaties na de plaatsing (onder aftrek van het voorschot) en Beheerdiensten periodiek en vooraf.

13.5 Renewus mag elektronisch factureren. Een Onderneming aanvaardt facturatie via het Peppol-netwerk.

Artikel 14 – Betaling en wanbetaling

14.1 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, op het rekeningnummer dat op de factuur staat, met vermelding van de gestructureerde mededeling of het factuurnummer.

14.2 Ondernemingen: bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 125, onverminderd het recht op de forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten en op een hogere, aangetoonde schadevergoeding.

14.3 Consumenten: bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Renewus eerst een kosteloze herinnering. Betaalt de Consument niet binnen 14 kalenderdagen na die herinnering, dan zijn, overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht, verschuldigd:

• een interest gelijk aan de wettelijke interestvoet verhoogd met 8 procentpunt, op het openstaande bedrag;
• een forfaitaire schadevergoeding van € 20 voor bedragen tot € 150; € 30 vermeerderd met 10% van het bedrag tussen € 150,01 en € 500; of € 65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000.

14.4 Wanneer Renewus haar verplichtingen niet nakomt, heeft de Consument onder dezelfde voorwaarden recht op een gelijkwaardige vergoeding.

14.5 Bij niet-tijdige betaling worden alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Renewus mag de uitvoering van lopende Overeenkomsten, inclusief Beheerdiensten, opschorten tot volledige betaling, na een Schriftelijke verwittiging.

14.6 Betalingen worden eerst toegerekend op kosten, dan op interesten en daarna op de oudste openstaande facturen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 Voor Ondernemingen is de totale aansprakelijkheid van Renewus voor een Overeenkomst beperkt tot het bedrag van het ereloon of de prijs (exclusief btw) dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd. Bij een Beheerdienst is ze beperkt tot de vergoedingen die de Klant in de 12 maanden voor het schadegeval heeft betaald. Bij een Installatie geldt als bedrag de prijs van de Installatie of het deel ervan waarop de schade betrekking heeft. Voor Consumenten geldt de wettelijke aansprakelijkheid zoals bepaald door het dwingend consumentenrecht.

15.2 Renewus is ten aanzien van Ondernemingen niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of opbrengsten, hogere energiefacturen of nettarieven, productieverlies, verlies van gegevens of schade aan derden. Ten aanzien van Consumenten is Renewus niet aansprakelijk voor indirecte schade, voor zover de wet dit toelaat.

15.3 Renewus is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige gegevens van de Klant of van derden, zoals de netbeheerder of de energieleverancier;
• de prestaties, producten of het faillissement van Partners en uitvoerders met wie de Klant zelf een overeenkomst sloot;
• storingen in het elektriciteitsnet, de digitale meter, het internet of het platform van een Partner;
• wijzigingen in regelgeving, premies, nettarieven of energieprijzen;
• een gebruik van de Installatie dat niet in overeenstemming is met de handleiding of het advies.

15.4 Renewus kan haar aansprakelijkheid eerst nakomen door het gebrek kosteloos te herstellen of de dienst opnieuw uit te voeren, voor zover dat redelijk mogelijk is.

15.5 Een Onderneming meldt elke schade Schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na de vaststelling ervan, op straffe van verval.

15.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of zware fout van Renewus of haar aangestelden, bij schade door overlijden of lichamelijk letsel, en evenmin voor zover dwingend recht, zoals de wettelijke garantie voor Consumenten of de productaansprakelijkheid, zich ertegen verzet.

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Renewus is niet aansprakelijk wanneer zij haar verplichtingen niet of niet tijdig kan nakomen door overmacht of onvoorziene omstandigheden buiten haar wil. Dit omvat onder meer: oorlog, pandemie, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen, brand, extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen of tekorten bij fabrikanten en leveranciers, vertragingen van de netbeheerder en grootschalige storingen van het internet of het elektriciteitsnet.

16.2 Renewus brengt de Klant zo snel mogelijk op de hoogte. De uitvoering wordt opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de Overeenkomst Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties en goederen blijven verschuldigd en een eventueel voorschot voor niet-geleverde prestaties wordt terugbetaald.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op rapporten, analyses, rekenmodellen, tools, dashboards, methodes, software-instellingen en andere documenten van Renewus blijven bij Renewus of haar licentiegevers.

17.2 Na volledige betaling krijgt de Klant de eigendom van het geleverde rapport en een niet-exclusief gebruiksrecht om het te gebruiken binnen zijn eigen organisatie of woning en voor het doel van de opdracht. Het rapport mag de Klant delen met zijn adviseurs, financiers, installateurs en overheden voor zover dat voor dat doel nodig is. Publicatie of commercieel gebruik vereist het voorafgaand Schriftelijk akkoord van Renewus.

17.3 Renewus mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens uit haar opdrachten gebruiken om haar methodes, benchmarks en diensten te verbeteren, zonder dat de Klant daaruit herkenbaar is.

Artikel 18 – Vertrouwelijkheid en referenties

18.1 Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij, zoals verbruiksgegevens, bedrijfsgegevens, prijzen en offertes, vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting geldt tot twee jaar na het einde van de Overeenkomst.

18.2 Renewus mag de naam van een Onderneming en een algemene beschrijving van het project vermelden als referentie, op haar website, sociale media of in presentaties, tenzij de Klant daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 19 – Persoonsgegevens en energiedata

19.1 Renewus verwerkt persoonsgegevens van de Klant en zijn contactpersonen, waaronder identificatie- en contactgegevens, EAN-codes en meet- en verbruiksgegevens, als verwerkingsverantwoordelijke en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

19.2 Renewus verwerkt die gegevens om offertes op te stellen, de Overeenkomst uit te voeren, te factureren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en, binnen haar gerechtvaardigd belang, voor klantenbeheer. Gegevens worden alleen gedeeld met Partners, onderaannemers, de netbeheerder of platformleveranciers, waaronder leveranciers van AI-tools zoals bepaald in artikel 6.6, voor zover dat nodig is voor de uitvoering. Renewus verkoopt geen persoonsgegevens.

19.3 Verbruiksgegevens van de netbeheerder vraagt Renewus alleen op met toestemming of volmacht van de Klant. De Klant kan die toestemming op elk moment intrekken; dat kan de uitvoering van de Diensten onmogelijk maken.

19.4 Renewus bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld en de wettelijke bewaartermijnen, zoals zeven jaar voor boekhoudkundige stukken.

19.5 De Klant heeft recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, via info@renewus.be. Hij kan klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be). Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.renewus.be.

Artikel 20 – Annulering en beëindiging

20.1 Annuleert de Klant een Overeenkomst na de totstandkoming ervan en buiten het herroepingsrecht van artikel 21, dan is hij verschuldigd:

• de reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten;
• de kostprijs van speciaal voor de Klant bestelde goederen die niet kosteloos geretourneerd kunnen worden;
• een forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van het niet-uitgevoerde deel, voor gederfde winst.

20.2 Annuleert Renewus een Overeenkomst met een Consument zonder geldige reden, dan is zij aan de Consument een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van het niet-uitgevoerde deel verschuldigd.

20.3 Elke partij kan de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden wanneer de andere partij een ernstige tekortkoming niet herstelt binnen 15 kalenderdagen na een Schriftelijke ingebrekestelling. Renewus kan de Overeenkomst met een Onderneming bovendien onmiddellijk beëindigen bij faillissement, gerechtelijke reorganisatie of kennelijk onvermogen van de Onderneming.

Artikel 21 – Herroepingsrecht voor Consumenten

21.1 Een Consument die een Overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail, telefoon of online) of buiten de verkoopruimte van Renewus (bijvoorbeeld bij hem thuis) sluit, kan die Overeenkomst zonder opgave van redenen en kosteloos herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn loopt vanaf de dag na het sluiten van de Overeenkomst voor Diensten, en vanaf de dag na de levering voor goederen.

21.2 De Consument meldt de herroeping Schriftelijk aan Renewus via info@renewus.be of per brief, met een ondubbelzinnige verklaring of met het modelformulier voor herroeping dat Renewus bij de Overeenkomst voegt en op www.renewus.be ter beschikking stelt. Renewus betaalt ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroeping.

21.3 Vraagt de Consument uitdrukkelijk om met de uitvoering te starten tijdens de herroepingstermijn, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag in verhouding tot wat al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de Dienst volledig is uitgevoerd met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en zijn erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

21.4 Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor hem persoonlijk bestemd zijn, en niet voor dringende herstellingen waarvoor de Consument Renewus uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen.

Artikel 22 – Klachten

22.1 Klachten over Diensten of Installaties worden Schriftelijk en gemotiveerd gemeld aan info@renewus.be. Renewus bevestigt de ontvangst en zoekt samen met de Klant naar een oplossing.

22.2 Een Onderneming die een factuur betwist, doet dat Schriftelijk en gemotiveerd binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Daarna wordt de factuur geacht aanvaard te zijn. Een klacht schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

22.3 Een Consument meldt een klacht zo snel mogelijk, zonder dat dit afbreuk doet aan zijn wettelijke rechten. Komen partijen niet tot een oplossing, dan kan de Consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.

Artikel 23 – Slotbepalingen, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

23.1 Is een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

23.2 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling, bijvoorbeeld in het Frans, heeft de Nederlandse versie voorrang.

23.3 Op alle Overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

23.4 Geschillen met Ondernemingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, en, voor zover de ondernemingsrechtbank bevoegd is, van de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Kortrijk. Voor geschillen met Consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels, waaronder artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek.